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La qualité, c'est bien faire les choses quand personne ne regarde
[Série 6 / 7]

 

Presque toutes les organisations de nos jours prétendront avoir un système de gestion de la qualité, avoir un produit de qualité, ou les deux. La plupart du temps, ces déclarations sont fondées sur la vérité, mais il existe de nombreux exemples où ces déclarations sont des exagérations ou des fabrications flagrantes. Cela peut éroder la valeur du mot «qualité» dans la mesure où il en fait une valeur d'entreprise.

Mais qu'est-ce que la qualité? De la manière dont il est diffusé de nos jours, il vise à insinuer que le produit est le «meilleur» ou que le service est «sans erreur». Mais dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, est-il raisonnable de s'attendre à des équivalents? Je dis oui, mais cela dépend de la façon dont vous définissez les attributs de qualité que vous recherchez. Si la qualité est synonyme du «meilleur produit» ou du service de coupe-biscuits le plus rapide et le plus automatisé, alors nous ne sommes pas pour vous. Notre vision de la qualité est très différente: notre vision de la qualité est que vous obteniez un produit qui fonctionne, un service qui soit honnête et qu'en fin de compte, vous tirez de la valeur de l'expérience.

Trop de produits ou de services visent à être élégants, sexy et reproductibles. Ce sont des attributs vertueux - si vous vendez des produits de consommation comme des vêtements ou des bijoux. Nous aspirons à vous offrir des produits qui fonctionnent réellement et des services qui vous aident à obtenir de la valeur. Nous voulons que vous réussissiez, car lorsque vous gagnez, nous gagnons.

Cela ne veut pas dire qu'être élégant et sexy est une mauvaise chose - ce n'est pas le cas, et notre intention est de s'appuyer sur nos plates-formes et produits solides actuels pour tout rassembler dans les années à venir pour créer le type de package élégant et sexy. vous pouvez voir sur d'autres marchés. Cependant, nous ne nous efforcerons PAS d'atteindre cet objectif au compromis de ce que nous défendons - des solutions qui fonctionnent réellement.

 


Pat Whalen

Pat a travaillé toute sa vie adulte pour amener LuminUltra à l'endroit où il est aujourd'hui. Quand il ne parcourt pas le monde, il apporte un soutien concret aux LuminUltraLa liste étendue des partenaires de vente et des clients, il affine constamment LuminUltraLa stratégie de S pour offrir plus de valeur à ses solutions. Issu d'une famille d'ingénieurs, il est un résolveur de problèmes qui a écrit des dizaines de documents techniques, de brevets et d'autres ouvrages publiés. Dans les rares cas où Pat ne se concentre pas sur l'avancement LuminUltra, il fait du bénévolat au sein de conseils d’administration à but non lucratif et de coaching d’entrepreneurs.

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